Cómo borrar tu cuenta de Eggnapped

Vigente desde: 11 de octubre de 2026

Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras, gratis y sin dar explicaciones. Hay dos formas.

1. Desde dentro del juego (inmediato)

1. Abre Eggnapped. En la pantalla de inicio, toca el engrane.
2. Toca Mi cuenta.
3. Toca Borrar mi cuenta y confirma con Sí, borrar todo.

Si ya estás dentro de una partida: Ajustes › Borrar mi cuenta te lleva al mismo sitio.

Si entraste con Apple, el juego te pedirá confirmar con Apple una vez más: sirve para retirar también el acceso del juego a tu cuenta de Apple.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer.

2. Por correo (si ya no tienes el juego o el aparato)

Escribe al correo de contacto con el asunto «Borrar cuenta» y dinos:

• El apodo con su número (por ejemplo, Rapi#4821). Aparece en Mi cuenta y sobre tu personaje.
• Si escribes por un menor, que eres su madre, padre o tutor.

Como no guardamos nombre ni correo de nadie, para confirmar que la cuenta es tuya podemos pedirte una captura de la pantalla «Mi cuenta» o algún dato de la partida. Borramos la cuenta en un máximo de 30 días desde que lo confirmamos, y normalmente mucho antes.

Qué se borra

• El perfil completo: apodo y número, mes y año de nacimiento, personaje, monedas, gemas, mascotas, huevos, base, ropa y todo el progreso.
• Los identificadores de la cuenta: el del aparato y los de Apple o Google.
• Todas las sesiones abiertas, en todos tus aparatos.
• Tus amistades, solicitudes y bloqueos.
• La partida guardada en el aparato desde el que borras.

Qué se conserva, y por qué

• Constancia de compras: el número de transacción de Apple o Google, el producto y la fecha, junto con el identificador interno que tenía la cuenta (un número al azar que ya no lleva a ningún perfil). Sirve para evitar fraudes, atender reembolsos y cumplir obligaciones fiscales.
• Reportes de conducta en los que la cuenta haya participado, con los apodos y los mensajes de ese momento. Sirven para proteger a otros jugadores.
• Registros técnicos del servidor, que el proveedor de alojamiento elimina solo pasado un tiempo limitado.

Los mensajes de chat no se guardan en nuestra base de datos, así que no hay nada más que borrar ahí.

Antes de borrar

• Las gemas y lo comprado se pierden y no se reembolsan.
• Si solo quieres dejar de jugar un tiempo, basta con cerrar sesión o desinstalar el juego: tu cuenta te espera.
• Borrar la app del teléfono no borra la cuenta del servidor. Para eso, sigue los pasos de arriba.

¿Solo quieres borrar una parte?

Puedes pedirnos por correo que corrijamos o borremos un dato concreto (por ejemplo, la fecha de nacimiento) sin borrar la cuenta. Más información en el Aviso de privacidad.