Aviso de privacidad de Eggnapped
Vigente desde: 11 de octubre de 2026
Lo importante, en un minuto
- Eggnapped es un juego para niños y familias. Guardamos lo mínimo para que el juego funcione: un apodo, la partida y un identificador de la cuenta.
- No pedimos ni guardamos nombre real, correo, teléfono, dirección, ubicación, contactos, fotos ni voz.
- No hay publicidad ni herramientas de terceros que sigan lo que hace tu hijo. No vendemos ni compartimos datos con fines comerciales.
- El chat escrito está cerrado para menores de 13 años. Para todos hay frases ya hechas («¡Hola!», «¡Buen robo!»).
- Las compras las cobra Apple (o Google en Android). Nosotros nunca vemos la tarjeta.
- Puedes borrar la cuenta desde dentro del juego en cualquier momento: cómo se hace.
Este aviso explica qué datos trata Eggnapped (el juego para iPhone, iPad y Android, y su servidor), para qué, cuánto tiempo y qué puedes hacer tú. Está escrito para que lo entienda una mamá o un papá sin ser experto. Si algo no queda claro, escríbenos al correo de contacto.
1. Quién es el responsable
El responsable de tus datos es quien publica Eggnapped. Sus datos y el correo de contacto están en el recuadro «Quién responde por Eggnapped», al final de esta página.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Dato | De dónde sale | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Identificador de la cuenta (un número al azar que crea nuestro servidor) | Lo creamos nosotros | Saber qué partida es la tuya. |
| Identificador del aparato (el que el sistema da a las apps de un mismo desarrollador; no es el de publicidad) | Tu teléfono o tableta, si juegas como invitado | Que un invitado recupere su partida en ese mismo aparato. Al entrar con Apple o con Google se deja de guardar. |
| Identificador de «Iniciar sesión con Apple» (o de Google en Android) | Apple o Google, solo si eliges entrar con ellos | Que tu partida te siga si cambias de teléfono. No pedimos tu correo ni tu nombre a Apple ni a Google, y si vinieran no se guardan. |
| Apodo y número (por ejemplo, Rapi#4821) | Lo eliges tú | Es lo único tuyo que ven los demás jugadores. Solo letras, números y guion bajo, de 3 a 16 caracteres, con filtro de groserías. |
| Mes y año de nacimiento (nunca el día) | Se pregunta una vez al crear la cuenta | Solo para decidir si se abre el chat escrito (13 años o más). No se enseña a nadie. |
| Tu personaje y tu partida: avatar, monedas, gemas, mascotas, huevos, nivel, base, ropa, bailes, misiones, pase de temporada, cuándo jugaste por última vez | Lo que haces en el juego | Guardar tu progreso y que el juego funcione en línea. |
| Amigos, solicitudes y bloqueos | Lo que haces en el juego | La lista de amigos, las invitaciones y que quien bloqueas no pueda contactarte. |
| Mensajes del chat | Lo que se escribe o las frases que se eligen | Entregarlos a quien van dirigidos. No se guardan en nuestra base de datos: el servidor recuerda solo los últimos 30 de cada sala o conversación, en memoria temporal, por si alguien los reporta. |
| Reportes: quién reporta, a quién, el motivo y los últimos mensajes de esa sala o conversación | Cuando alguien usa «Reportar» | Revisar la conducta y proteger a los jugadores. |
| Ajustes y sanciones: si apagaste el chat, y si la cuenta fue silenciada o suspendida por incumplir las reglas | Tú y el equipo de moderación | Respetar tu elección y aplicar las reglas. |
| Compras: número de transacción de Apple o Google, qué producto, la fecha y si hubo reembolso | Apple o Google, al comprar | Entregar lo comprado una sola vez, restaurarlo y atender reembolsos. Nunca recibimos datos de la tarjeta ni de quien paga. |
| Sesión (una llave al azar; en el servidor solo se guarda su huella cifrada) | La creamos nosotros | Que no tengas que entrar cada vez. |
| Dirección IP | Tu conexión a internet | Es necesaria para conectarte. Nuestro servidor la usa unos instantes, en memoria, para frenar abusos (demasiadas peticiones seguidas). No la guardamos en la base de datos ni la unimos a tu cuenta. El proveedor de alojamiento la procesa como cualquier servidor de internet. |
| Registros técnicos del servidor: líneas como «tal apodo entró a una sala», identificador de cuenta al comprar o al borrar, errores | El servidor | Encontrar fallos y fraudes. |
Lo que NO recogemos
- Nombre real, correo electrónico, teléfono o dirección.
- Ubicación (ni exacta ni aproximada).
- Contactos, calendario, micrófono, cámara o voz.
- Tus fotos. El «modo foto» saca una imagen del juego y, si tú lo pides, la guarda en tu galería con el permiso de «solo añadir»: el juego no puede ver tus otras fotos y esa imagen no se envía a nuestro servidor.
- El identificador de publicidad del teléfono. No pedimos permiso de seguimiento porque no seguimos a nadie.
- Datos de pago.
Publicidad y análisis
Eggnapped no muestra anuncios y no incluye herramientas de publicidad ni de análisis de terceros. No creamos perfiles de comportamiento ni tomamos decisiones automáticas sobre ti, salvo el filtro del chat y de los apodos, que bloquea palabras de forma automática.
3. Qué ven los demás jugadores
- Tu apodo con su número, tu personaje, tus mascotas, tu base y cómo vas en la partida, mientras compartes sala.
- Tus amigos aceptados ven además si estás conectado, si estás en una sala y hace cuánto jugaste por última vez.
- Nadie ve tu fecha de nacimiento, tus compras ni ningún identificador.
4. El chat y cómo se cuida
- Frases rápidas para todos: se eligen de una lista fija; no hay nada escrito a mano.
- Chat escrito: solo entre amigos que se aceptaron mutuamente y solo si los dos indicaron tener 13 años o más. Sin fecha de nacimiento, la cuenta se trata como la de un menor.
- Un filtro automático en el servidor no deja pasar teléfonos, correos, enlaces, redes sociales, direcciones, preguntas por la edad o dónde vives, contenido sexual ni propuestas de verse en persona, y tapa los insultos. Ningún filtro es perfecto.
- Cualquier jugador puede reportar, bloquear y silenciar a otro, y el chat se puede apagar del todo en Ajustes.
- Una persona revisa los reportes y puede silenciar o suspender cuentas.
La edad la declara quien juega; no la verificamos con documentos. Si eres padre o madre y crees que tu hijo indicó una fecha equivocada, escríbenos y la corregimos.
5. Niñas y niños
Eggnapped está pensado para que lo jueguen menores, incluidos menores de 13 años, y por eso está hecho para funcionar sin datos personales de contacto:
- A un menor de 13 años solo le tratamos los identificadores necesarios para que el juego funcione, su apodo, su mes y año de nacimiento y su partida. No puede escribir mensajes libres ni recibirlos.
- No le mostramos publicidad ni usamos sus datos para otra cosa que no sea el funcionamiento interno del juego (guardar la partida, la seguridad y evitar trampas).
- No le pedimos más información de la necesaria para jugar.
Mamás, papás y tutores: pueden pedirnos en cualquier momento ver los datos de la cuenta de su hijo, corregirlos, que dejemos de tratarlos o que borremos la cuenta. Escriban al correo de contacto con el apodo y el número del jugador (por ejemplo, Rapi#4821). También pueden borrar la cuenta ustedes mismos desde el juego. Hay más ayuda en la guía para padres.
Si en tu país hace falta el permiso de tus padres para usar un juego en línea, pídeselo antes de jugar.
6. Con quién se comparten los datos
No vendemos datos ni los compartimos para publicidad. Solo intervienen estos proveedores, que actúan por nuestra cuenta o por la tuya:
| Quién | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Railway (Railway Corporation, EE. UU.) | Aloja el servidor del juego y su base de datos | Todo lo de la tabla de arriba, como encargado. El servidor del juego está en Estados Unidos y la base de datos puede estar en Estados Unidos o en Países Bajos (Unión Europea). |
| Apple | «Iniciar sesión con Apple», las compras dentro de la app, la descarga y, si se activan, las notificaciones | Lo que tú haces con tu cuenta de Apple. Nosotros le enviamos el recibo o la llave temporal para comprobarlos, y el aviso cuando borras la cuenta. |
| Google (solo en Android) | «Iniciar sesión con Google» y las compras de Google Play | Lo equivalente en Android. |
| Autoridades | Solo si la ley nos obliga o para proteger a un menor en riesgo | Lo estrictamente necesario. |
Estos proveedores pueden tratar datos fuera de tu país, en particular en Estados Unidos. Al usar el juego se realiza esa transferencia, necesaria para prestarte el servicio.
7. Cuánto tiempo se guardan
- La cuenta y la partida: mientras la cuenta exista. Hoy no borramos de forma automática las cuentas inactivas; puedes borrarla tú cuando quieras.
- La sesión: hasta que cierres sesión o borres la cuenta.
- Mensajes del chat: solo en la memoria del servidor (los últimos 30 por sala o conversación); se pierden al cerrarse la sala o reiniciarse el servidor. Si se reportan, quedan copiados en el reporte.
- Reportes de conducta: se conservan aunque la cuenta se borre, como constancia de lo ocurrido y para proteger a otros jugadores. Incluyen los apodos y los mensajes del momento.
- Constancia de compras (número de transacción, producto, fecha y el identificador interno de la cuenta, que es un número al azar): se conserva aunque la cuenta se borre, para evitar fraudes, atender reembolsos y cumplir obligaciones fiscales.
- Registros técnicos: los guarda el proveedor de alojamiento por un tiempo limitado y después se eliminan.
8. Qué pasa al borrar la cuenta
Se borran de inmediato del servidor el perfil completo (apodo, fecha de nacimiento, partida, identificadores de aparato, de Apple y de Google), todas las sesiones, las amistades y los bloqueos. También se borra la partida guardada en ese aparato y, si entraste con Apple, se pide a Apple que retire el acceso del juego. Quedan únicamente los reportes y la constancia de compras descritos arriba. No se puede deshacer. Los pasos están en Cómo borrar tu cuenta.
9. Cómo protegemos los datos
La conexión con el servidor va cifrada. Guardamos lo mínimo: lo que no se tiene no se puede filtrar. Las llaves de sesión se guardan como huella cifrada y los recibos de compra se comprueban en el servidor. Aun así, ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos de forma importante, lo avisaremos.
10. Tus derechos
Tú, o tu madre, padre o tutor si eres menor, pueden:
- Acceder a los datos que tenemos de la cuenta.
- Rectificar los que estén mal (por ejemplo, la fecha de nacimiento; el apodo se cambia en el juego).
- Cancelar: pedir que se borren, o borrar la cuenta desde el juego.
- Oponerse a un uso concreto o pedir que se limite, y retirar el consentimiento.
En México se conocen como derechos ARCO. Para ejercerlos escribe al correo de contacto indicando: el apodo con su número (por ejemplo, Rapi#4821), qué derecho quieres ejercer y, si escribes en nombre de un menor, que eres su madre, padre o tutor. Como no guardamos nombre ni correo, podemos pedirte una captura de la pantalla «Mi cuenta» para confirmar que la cuenta es tuya. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. No cuesta nada.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país. En México, a la autoridad federal competente en protección de datos personales.
Si vives en Estados Unidos
Aplicamos las reglas de protección de la privacidad infantil en línea (COPPA): los padres pueden revisar los datos de su hijo, pedir que se borren y negarse a que se sigan tratando, escribiendo al correo de contacto. No vendemos información personal.
Si vives en Europa o el Reino Unido
Tratamos los datos porque son necesarios para darte el juego que pediste (guardar tu partida, jugar en línea), por nuestro interés legítimo en mantenerlo seguro y sin trampas, y para cumplir la ley (constancia de compras). Tienes además derecho a la portabilidad y a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
11. Cambios a este aviso
Si cambiamos algo importante lo publicaremos en esta misma página con su nueva fecha y, cuando el cambio lo amerite, lo avisaremos dentro del juego.
Quién responde por Eggnapped
- Responsable
- L5 Studios
- Domicilio
- México
- País
- México
- Correo de contacto
- contacto@l5holdingsgroup.com